RETOUR- EN RUILBELEID

Hartelijk dank voor uw aankoop bij Ozsales.nl. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u gebruik maken van ons flexibele retour- en ruilbeleid.

Begripsbepalingen

In dit beleid wordt verstaan onder:
– “Het Bedrijf”, “Wij”, “Ons” of “Onze”: Ozsales, gevestigd in Nederland.
– “Goederen”: De producten aangeboden op onze Website.
– “Bestelling”: Uw aankoop van Goederen.
– “Service”: De diensten geleverd via onze Website.
– “Website”: Onze online aanwezigheid, bereikbaar op ozsales.nl.
– “U”: De klant, zijnde de persoon of rechtspersoon die Goederen koopt of de Service gebruikt.

Algemeen Retourbeleid

Wij staan garant voor de kwaliteit van onze Goederen. Indien de ontvangen producten verkeerd of beschadigd zijn, zullen wij de kosten van retourzending vergoeden. Voor alle andere retouren zijn de retourkosten voor uw rekening.

Herroepingsrecht

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product gratis retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. De retourzending naar ons is in dit geval gratis; wij vergoeden de kosten van de retourzending.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking te retourneren. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd dan nodig om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Sommige producten vallen vanwege hun aard buiten het herroepingsrecht. Hieronder vindt u een overzicht van situaties waarin het herroepingsrecht niet geldt:

  1. Maatwerk en Gepersonaliseerde Producten:
    Producten die op maat gemaakt zijn of speciaal op uw verzoek zijn aangepast, zoals producten met aangepaste afmetingen of gepersonaliseerde kenmerken, kunnen niet geretourneerd worden. Maatwerk betekent dat het product geheel buiten de standaardopties is ontworpen (bijv. volledig op maat gemaakte afmetingen of een unieke kleur).

  2. Gezondheids- en Hygiëneproducten:
    Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden als de verzegeling na levering is verbroken. Deze uitzondering geldt bijvoorbeeld voor tandenborstels of babyspenen, aangezien deze niet opnieuw verkocht kunnen worden zonder gezondheidsrisico’s.

  3. Snel Bederfelijke of Beperkt Houdbare Producten:
    Producten met een beperkte houdbaarheid, zoals bepaalde voedingsproducten die snel bederven, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Retourneren van Producten

Herroepingsrecht geldt voor alle standaardproducten en biedt een retourtermijn van 14 dagen, mits de Goederen in originele, verkoopbare staat en ongebruikt zijn, en voorzien van alle labels en verpakkingen.

Defecte Artikelen

Indien er sprake is van een defect, dient u binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen om het probleem te melden en een oplossing te bespreken, tenzij het defect het resultaat is van oneigenlijk gebruik door u. In geval van een defect vergoeden wij de kosten van de retourzending.

Retourprocedure

Voor een retourzending dient u het volgende te doen:

  1. Neem contact op via [email protected] om uw intentie tot retourneren aan te geven en instructies te ontvangen.
  2. Vul het retourformulier in en voeg een kopie van het aankoopbewijs bij uw zending.
  3. Volg de verzendinstructies zorgvuldig op. Een retourzending zonder voorafgaand overleg met Onze klantenservice kan helaas niet in behandeling genomen worden.

Terugbetalingsbeleid

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht en het product in goede staat retourneert, zullen wij het verschuldigde orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Voor overige retouren dient het product binnen 14 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum geretourneerd te worden om in aanmerking te komen voor terugbetaling. Producten die beschadigd zijn of waarbij de retourzending gestart is na het verstrijken van de 14 dagen, komen niet in aanmerking voor restitutie.

Voorwaarden voor Terugbetaling

Voor een succesvolle terugbetaling moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:
– Het product dient in de originele verpakking geretourneerd te worden.
– Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn.
– U dient het product samen met de bon of het aankoopbewijs te retourneren.

Retour Initiatie

Voor vragen of als u een retour, terugbetaling of ruil wilt starten, kunt u contact met ons opnemen via:
– E-mail: [email protected]
– Contactformulier: ozsales.nl/contact/

U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van uw retour, mits uw contactgegevens bij ons bekend zijn.